Usuários dos serviços da Energisa têm relatado dificuldades e constrangimentos ao buscar atendimento na unidade instalada no Shopping Guedes. As queixas se concentram, principalmente, no funcionamento do sistema de autoatendimento e na postura de uma funcionária responsável pelo suporte no local.
De acordo com relatos de clientes, o atendimento inicial ocorre por meio de totens eletrônicos. No entanto, consumidores afirmam que, ao tentar resolver suas demandas, são orientados de forma ríspida a retirar uma senha em um primeiro equipamento. Em seguida, são direcionados a um segundo totem para emitir uma nova senha, antes de, finalmente, aguardar pelo atendimento presencial.
A sequência de etapas tem gerado confusão, atrasos e insatisfação. “Além da demora, somos tratados com falta de educação. Parece que estamos incomodando”, relatou um usuário que preferiu não se identificar.
Segundo os frequentadores, a funcionária responsável pelo apoio no autoatendimento adota postura considerada inadequada, com respostas bruscas e pouca disposição para esclarecer dúvidas. A situação tem provocado desconforto, especialmente entre idosos e pessoas com menor familiaridade com tecnologias digitais.
Especialistas em atendimento ao consumidor destacam que empresas prestadoras de serviços essenciais devem garantir acolhimento, clareza nos processos e respeito ao cidadão. A adoção de sistemas automatizados, como totens, deve facilitar — e não dificultar — o acesso do público.
Até o momento, não há informações sobre posicionamento oficial da Energisa em relação às denúncias. Clientes cobram providências para melhoria no atendimento, incluindo treinamento de funcionários e revisão do fluxo de atendimento no local.
